|
 |
|
Регламент магазина
Выращиванием растений, поддержкой сайта, ответом на письма, упаковкой и рассылкой растений я занимаюсь сам. У меня нет помощников, менеджеров и кроме всего прочего я еще работаю на основной работе пять дней в неделю. Поэтому у меня в теплое время года наблюдается дефицит свободного времени. Мне надо поливать более тысячи растений, каждый день прививать и пересаживать десятки растений. Много времени отнимает упаковка и рассылка растений, проверка оплаты, планирование новых отправок растений. И я прошу моих клиентов постараться понять меня по-человечески и не обижаться на мою организацию работы. Здесь я хочу ответить на основные вопросы по работе магазина цитрусовых растений и изложить специфику моей работы.
1. Ежедневно в мой почтовый ящик приходит от 10 до 20 сообщений на которые надо ответить. Поэтому у меня не всегда есть возможность быстро и оперативно отвечать на письма. Это занимает от 30 минут до часа. Когда выпадает больше свободного времени, я отвечаю на переписку за несколько дней.
2. Выращивание цитрусовых растений отличается от выращивания прочих плодовых растений. Первое отличие заключается в том, что цитрусовые растения в условиях моей климатической зоны можно выращивать только в условиях закрытого грунта, следовательно мои «производственные» площади ограничены. Я не могу держать в теплице растения-крупномеры, занимающие много места. Я стараюсь держать много сортов в виде небольших растений, с которых я не могу срезать черенки для прививок в больших количествах. Исходя из этого я за один раз могу привить 5-20 растений одного сорта. Потом мне надо ждать пока растений даст новый прирост, этот прирост должен вызреть для того чтобы появилась возможность снова сделать прививку. По времени это занимает 5-8 недель плюс 4-6 недель на то чтобы прививка срослась и адаптировалась к наружному воздуху. И если у меня заказано 80 растений определенного сорта, то их придется размножать примерно год. Я конечно стараюсь закупать новые экземпляры в питомниках для ускорения процесса но пока полностью не с дефицитом материала на прививки.
3. Для большого количества прививок мне необходимы подвои в огромных количествах. Если учесть что я не использую трифолиату для прививок, я все свои подвои выращиваю в теплице и на лоджии и также упираюсь в нехватку свободного места. Остро ощущается нехватка семян для посева сеянцев. Я вынужден покупать сеянцы у людей, укоренять черенки и прививать сортовые цитрусовые на укорененные черенки. Это также накладывает определенные ограничения на быстроту выполнения заказов.
4. Много времени отнимает проверка оплаты через систему Приват24. Поэтому я прошу всех клиентов после получения заказов оперативно сообщать о совершении оплаты чтобы я не гадал от кого пришла оплата. Не всегда в Приват24 можно увидеть ФИО плательщика или хотя бы город в котором была осуществлена оплата. И я трачу много времени на расшифровку платежей.
5. На вопрос «не забыл ли я о заказе «№ такой то» я отвечаю что физически забыть о заказе я не могу, поскольку все заказы хранятся в базе данных магазина. И если заказ числиться в базе, следовательно он считается не выполненным (выполненные заказы я удаляю из базы). Если я не даю знать что заказ готов, значит он не готов к отправке.
6. Я могу высылать заказы частями. Допустим в вашем заказе есть часть легко реализуемых цитрусовых, а вторая часть трудно реализуема за короткое время. В таком случае ожидание заказа может растянуться на длинное время. Лучшим выходом из ситуации может быть получение первой партии и затем через какое то время второй партии. Потери на двойную пересылку я скомпенсирую скидкой на цитрусовые растения.
7. Я очень прошу выполнять заказы через сайт. Заказы по телефону я могу легко забыть. У меня часто нет возможности записать заказ, я могу запросто его затерять. Также по телефону могу неправильно записать реквизиты. Вот почему по телефону мне сложнее принимать заказы.
8. Если вы нашли растения в другом месте, сообщите мне пожалуйста чтобы я удалил заказ из базы. Я никогда не обижаюсь если человек отказался от заказа.
9. Я постоянно работаю над расширением моей коллекции цитрусовых растений. В настоящее время в моей коллекции около 300 сортов цитрусовых. Это большое количество сортов. Даже если каждый сорт привить по пять экземпляров, то выйдет 1500 растений. Это не так просто сделать поскольку требуется много подвоев. Привитые растения надо адаптировать к открытому воздуху, сортировать и т.д. Это опять таки занимает много времени.
10. Мне часто звонят и спрашивают примерно следующее «Помните я у вас в марте заказывал такой и такой то сорт». Скажу честно, не помню. Запомнить семь сотен клиентов в голове не реально. Пишите лучше на емейл. Я тогда подниму переписку и дам ответ.
11. Сейчас появилось много мест, где можно приобрести цитрусовые растения. Но в основном ассортимент предлагаемых растений ограничен лимоном меера, апельсином вашингтон-навел, павловским лимоном, мандарином уншиу. В моей коллекции около триста сортов цитрусових, приобретенных в лучших питомниках Италии, Чехии, у известных коллекционеров. Я могу привить под заказ почти любой цитрус из коллекции.
12. Я постоянно работаю над повышением качества растений. Вместо пластиковых стаканов я теперь использую квадратные пластиковые контейнеры емкостью 0,5 и 0,8 литра. Грунт теперь использую только профессиональный немецкой фирмы STENDER.
13. На вопрос почему цитрусы числятся в наличии и реально их нет, я отвечу что иначе растение не выйдет добавить в корзину.
|
| |
|
